Chính sách hủy đặt xe/ thay đổi lịch trình và hoàn tiền

I. Quy định Hủy đặt xe/thay đổi lịch trình:

Khi có yêu cầu thay đổi điểm đón, giờ đón Quý khách vui lòng thay đổi trước 18h tối ngày trước khởi hành. Các trường hợp cập nhật thông tin muộn hơn quý khách vui lòng gọi tổng đài 19002181 để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Trừ một số trường hợp đặc biệt khi đặt xe trong các ngày lễ, Tết. Khi có nhu cầu hủy vé hoặc thay đổi thông tin, Quý khách vui lòng thông báo trước 24 giờ so với thời gian khởi hành. Cách thay đổi thông tin:

• Truy cập www.ưemove.com.vn, đăng nhập bằng tài khoản, quản lý giao dịch, chọn chuyến đi cần thay đổi lịch trình.
• Gọi điện tới Tổng đài 19002181 để thông báo thay đổi hoặc hủy chuyến nếu cần.

Quý khách cân nhắc kỹ thời gian khởi hành và các yếu tố (khung giờ cao điểm, dịp lễ hội, cấm đường…) và tự chịu trách nhiệm với thời gian đã đặt của mình. Wemove không bồi thường các chi phí phát sinh do khách hàng đặt sai giờ nếu Wemove đến đón khách đúng thời điểm đã đặt với các chuyến đi +/-30 phút.

II. Quy định hoàn tiền:

Trường hợp quý khách đặt cọc trước.

• Hủy chuyến trước 7 ngày so với ngày đi: hoàn tiền 100%
• Hủy chuyến từ 4 – 6 ngày so với ngày đi: hoàn tiền 50%
• Hủy chuyến dưới 3 ngày so với ngày đi: không hoàn

Trường hợp lỗi được xác định do hệ thống hoặc liên quan đến dịch vụ của Wemove cung cấp, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% khoản tiền thanh toán trước tới Quý khách.

Trường hợp hủy chuyến, Quý khách vui lòng chịu phí chuyển khoản của ngân hàng.